№
1
2
3
4
5
1
Вступить в разговор с кем-либо.
2
Перейти в разговоре к интересующему вас вопросу, детально обсудить его и ответить на вопросы собеседника.
3
Дать другому человеку понять, что вы внимательно выслушали его и затем умело завершить разговор каким-то уместным замечанием.
4
Выслушивать другого человека, быть внимательным к нему, постараться понять его и показать ему свою заинтересованность.
5
Сказать комплемент, сказать собеседнику, что вам что-то нравится в нем или его действиях.
6
Дать понять другому человеку, что вы благодарны ему за то, что он сделал для вас.
7
Поддержать человека, если он сомневается в своих силах.
8
Попросить о помощи: попросить кого-либо помочь вам квалифицированно справиться со сложной ситуацией, с которой вы не можете справиться самостоятельно.
9
Доходчиво объяснить кому-либо, что и как ему делать.
10
Выразить нежные чувства, дать понять кому-либо, что вы неравнодушны к нему (к ней).
11
Обратиться с жалобой: дать кому-то понять, что он виноват перед вами и попытаться найти решение проблемы.
12
Убедить другого человека, что ваша точка зрения на что-либо более правильная и более продуктивная, чем его.
13
Выразить свое недовольство, выразить свое возмущение прямо и честно.
14
Дать другому человеку понять, что вам приятна его похвала и что вы ее цените.
15
Откликнуться на переживания другого человека (эмпатия) – попытаться понять то, что чувствует другой человек и выразить ему свое понимание.
16
Принести извинения – сказать кому-либо, что вы искренне сожалеете, что причинили ему неприятность.
17
Выполнение указаний – строго следовать инструкции и выполнять соответствующие действия.
18
Реакция на уговоры – учесть предложения другого человека, сравнить их со своими идеями и решить какой образ действия будет лучше для вас в конечном счете.
19
Реакция на неудачу – выделить, что в ваших действиях было неправильно и что можно изменить, чтобы более успешно действовать в будущем.
20
Разобраться в противоречивых заявлениях: выяснить, что в словах другого человека соответствует действительности.
21
Реагировать на жалобу – справедливо реагировать на неудовольствие другого человека в ситуации, виновником которой являетесь вы.
22
Попытаться понять гнев другого человека и показать ему, что вы стараетесь понять его.
23
Решить, чего вы хотите добиться и насколько это реально.
24
Решить, какая специальная информация вам нужна, и обратиться за ней к компетентным людям.
25
Сосредоточиться на выполнении задания, создать такие условия, которые позволят вам сделать работу эффективно.
26
Оценка собственных способностей – честно и беспристрастно оценить свои способности, чтобы определить, насколько Вы компетентны в соответствующем деле.
27
Приготовиться к нелегкому разговору – заранее обосновать свою позицию в разговоре, который обещает быть трудным.
28
Выделение приоритетных проблем – решить, какая из проблем наиболее важная, и какая должна быть решена в первую очередь.
29
Принять решение – оценить, какое из возможных решений является наиболее реалистичным, наметить наиболее реальный образ действий, который, по вашему мнению, отвечает вашим интересам.
30
Определить, какие именно чувства вы испытываете.
31
Определить виновного – определить, чьи именно действия (ваши или кого-то другого) явились причиной того, что произошло.
32
Обращение с просьбой – попросить у соответствующих людей то, что вам нужно и то, что вы хотите.
33
Релаксация – успокоиться и расслабиться, когда вы напряжены.
34
Самоконтроль – овладеть собой, не допуская срыва.
35
Переговоры – прийти к компромиссному решению в споре с другим человеком.
36
Помочь другому человеку, когда он не может сам справиться со своими проблемами.
37
Самоутверждение – отстаивать свою позицию, показав другим, что вы хотите, испытываете или думаете по поводу чего-либо.
38
Вам еще раз будут предложены 37 основных утверждений, характеризующих те навыки, которые люди используют в повседневной жизни. Отметьте, насколько каждый из этих навыков удается выполнить вашим сверстникам.
Вступить в разговор с кем-либо.39
Перейти в разговоре к интересующему вас вопросу, детально обсудить его и ответить на вопросы собеседника.
40
Дать другому человеку понять, что вы внимательно выслушали его и затем умело завершить разговор каким-то уместным замечанием.
41
Выслушивать другого человека, быть внимательным к нему, постараться понять его и показать ему свою заинтересованность.
42
Сказать комплемент, сказать собеседнику, что вам что-то нравится в нем или его действиях.
43
Дать понять другому человеку, что вы благодарны ему за то, что он сделал для вас.
44
Поддержать человека, если он сомневается в своих силах.
45
Попросить о помощи: попросить кого-либо помочь вам квалифицированно справиться со сложной ситуацией, с которой вы не можете справиться самостоятельно.
46
Доходчиво объяснить кому-либо, что и как ему делать.
47
Выразить нежные чувства, дать понять кому-либо, что вы неравнодушны к нему (к ней).
48
Обратиться с жалобой: дать кому-то понять, что он виноват перед вами и попытаться найти решение проблемы.
49
Убедить другого человека, что ваша точка зрения на что-либо более правильная и более продуктивная, чем его.
50
Выразить свое недовольство, выразить свое возмущение прямо и честно.
51
Дать другому человеку понять, что вам приятна его похвала и что вы ее цените.
52
Откликнуться на переживания другого человека (эмпатия) – попытаться понять то, что чувствует другой человек и выразить ему свое понимание.
53
Принести извинения – сказать кому-либо, что вы искренне сожалеете, что причинили ему неприятность.
54
Выполнение указаний – строго следовать инструкции и выполнять соответствующие действия.
55
Реакция на уговоры – учесть предложения другого человека, сравнить их со своими идеями и решить какой образ действия будет лучше для вас в конечном счете.
56
Реакция на неудачу – выделить, что в ваших действиях было неправильно и что можно изменить, чтобы более успешно действовать в будущем.
57
Разобраться в противоречивых заявлениях: выяснить, что в словах другого человека соответствует действительности.
58
Реагировать на жалобу – справедливо реагировать на неудовольствие другого человека в ситуации, виновником которой являетесь вы.
59
Попытаться понять гнев другого человека и показать ему, что вы стараетесь понять его.
60
Решить, чего вы хотите добиться и насколько это реально.
61
Решить, какая специальная информация вам нужна, и обратиться за ней к компетентным людям.
62
Сосредоточиться на выполнении задания, создать такие условия, которые позволят вам сделать работу эффективно.
63
Оценка собственных способностей – честно и беспристрастно оценить свои способности, чтобы определить, насколько Вы компетентны в соответствующем деле.
64
Приготовиться к нелегкому разговору – заранее обосновать свою позицию в разговоре, который обещает быть трудным.
65
Выделение приоритетных проблем – решить, какая из проблем наиболее важная, и какая должна быть решена в первую очередь.
66
Принять решение – оценить, какое из возможных решений является наиболее реалистичным, наметить наиболее реальный образ действий, который, по вашему мнению, отвечает вашим интересам.
67
Определить, какие именно чувства вы испытываете.
68
Определить виновного – определить, чьи именно действия (ваши или кого-то другого) явились причиной того, что произошло.
69
Обращение с просьбой – попросить у соответствующих людей то, что вам нужно и то, что вы хотите.
70
Релаксация – успокоиться и расслабиться, когда вы напряжены.
71
Самоконтроль – овладеть собой, не допуская срыва.
72
Переговоры – прийти к компромиссному решению в споре с другим человеком.
73
Помочь другому человеку, когда он не может сам справиться со своими проблемами.
74
Самоутверждение – отстаивать свою позицию, показав другим, что вы хотите, испытываете или думаете по поводу чего-либо.