Эмоциональный интеллект руководителя (Райбак)

1. Я предпочитаю держать людей под контролем и не позволяю им «прыгать высоко».

Никогда. Руководитель с развитым эмоциональным интеллектом не ограничивает других, он всегда помогает им добиться большего.

2. Я дорожу своей профессиональной объективностью.

Иногда. Это компромисс честных стандартов с человеком как приоритетом.

3. Я готов переложить на других ответственность за ошибки.

Никогда. Это противоречит высокому эмоциональному интеллекту и пониманию руководящей роли. Не путать с зонами ответственности.

4. Я стараюсь избегать влияния на других и уговоров.

Никогда. Это часть работы.

5. На каждую проблему я реагирую гневно.

Редко. Наша цель – создать открытую и дружескую среду. Мы не думаем всегда о «правоте», а о том, что поможет.

6. Я стараюсь не заниматься шероховатостями и разногласиями, т. к. верю, что они «рассосутся» без моего участия.

Никогда. Проблемы и разногласия требуют нашего участия, разъяснения и быстрой реакции.

7. Я стараюсь не реагировать эмоционально, когда другие показывают свои чувства.

Иногда. Надо понимать других, но не позволять им играть на Ваших чувствах.

8. Когда я сердит, я это выражаю.

Редко. Это нежелательно, но подавление этого в 100 % случаях означает, что вы ведете себя искусственно.

9. Я отделяю свою жизненную философию (касающуюся меня как личности) от моего подхода к бизнесу.

Редко. Высокий эмоциональный интеллект несет в себе естественное поведение и удовольствие от лидерства.

10. Я открыто обсуждаю свои чувства с другими.

Обычно. Высокий эмоциональный интеллект лишает страха открытости. Мы не боимся выглядеть «не так» и не претендуем на совершенство.

11. Я предпочитаю общий подход подробностям и специфике.

Редко. Нам интересны подробности, как часть комплексного подхода, как работа других, как возможный источник конфликта.

12. Я сосредоточен на главных вопросах, позволяя другим заботиться о деталях.

Редко. Часто суть и правда прячутся в подробностях.

13. Я избегаю проблемы в надежде, что со временем они решатся без меня.

Никогда. То «лекарство», которое предложит время, нам чаще всего не нравится. Мы можем решать важные вопросы и в ущерб расписания, которое раньше наметили.

14. Я делегирую проблемы первой очередности.

Редко. Это не то, что стоит делегировать (зато внимательно спросите, что стоит делегировать).

15. Я стараюсь, чтобы ни в одном моем публичном выступлении не звучали эмоции и чувства.

Редко. Смотри ответ 9.

16. Я стараюсь «держать карты в руке так, чтобы никто не мог заглянуть»

Редко. Высокий эмоциональный интеллект означает открытость и прямоту. Тем не менее, работу с разногласиями надо начинать осторожным.

17. Я слушаю других, когда они хотят что-то сказать.

Всегда. Это суть эмоционального интеллекта.

18. Я сосредоточен на чувствах других.

Всегда. То же, что ответ 17, только еще более важно.

19. Оценивая других, я учитываю их поведение в прошлом.

Иногда. Мотивация сотрудников растет, если они понимают, что «сегодня могут получить 5, несмотря на прежние оценки». С другой стороны, при правильной измеряемости и документальном сопровождении оценки работы, нельзя игнорировать «историю»

20. Я стараюсь, чтобы на меня не слишком влияли чувства других, когда я выслушиваю конфликтующие стороны.

Всегда. Надо понимать и уважать чувства других, но если вы должны послушать несколько людей, то важно быть открытым со всеми и не стать жертвой манипуляции.

21. Я хочу делать хорошие вещи для других.

Всегда. Руководитель с высоким эмоциональным интеллектом помогает другим расти, понять себя лучше, предлагает способ открытого общения. Если к вам обращаются открыто, воспринимайте это как знак доверия и уважения.

22. Я чувствую, что мое спонтанное поведение мешает мне выполнять руководящую роль.

Никогда. Руководитель с высоким эмоциональным интеллектом не страдает раздвоением в этом плане. «Руководитель» может повести себя жестко, не обидев «человека» в себе.

23. Я уверен в своих способностях.

Всегда. Руководитель с высоким эмоциональным интеллектом не стесняется того, что ему приятно сделать так, чтобы дело было сделано, проблемы решились, люди вокруг него были довольны.

24. Я склоняю других к тому, чтобы брать на себя больше риска.

Всегда. Это суть. Люди не могут значительно улучшить результаты, ничего не изменив и без риска.

25. Мне присуще использовать власть, принадлежащую мне по праву руководителя.

Никогда. Есть другие источники авторитета, такие как наши человеческие и профессиональные качества.

26. Я открыто обсуждаю с другими свою личную жизненную философию.

Обычно. Если человек понимает Вашу жизненную философию, он лучше поймет, в каком направлении вы движетесь, что Вами движет, легче сможет создать контакт с Вами.

27. Когда я приступаю к разбору проблемных ситуаций, внутреннее спокойствие и сдержанность для меня важны больше, чем спонтанность.

Всегда. Речь идет о том, что сначала надо понять, и на данном этапе спонтанность мешает.

28. Я получаю удовольствие от того, что умею влиять на других и уговаривать других.

Всегда. Если не любим убеждать, придется только командовать.

29. Борьбу с конфликтами и проблемами надо начинать сразу.

Всегда. Руководитель с высоким эмоциональным интеллектом обладает способностью увидеть проблему или ее потенциальный источник раньше других. Он на раннем этапе должен увидеть спад эффективности, нарушения отношения, упадок заинтересованности и т. д.

30. Я обращаю внимание на разногласия, и стараюсь заняться ими сразу после того, как я их обнаружил.

Всегда. Смотри ответ 29.

31. В кризисных ситуациях я прячу все отрицательные эмоции.

Всегда. Выражать гнев – последний шаг. Взаимное уважение – вот то, что нужно. Мы должны добиться своего цивилизованным путем.

32. Я люблю вызывать других на дискуссию, но при этом я корректен и знаю меру.

Иногда. Не «держать» вообще – опасно: ничего не услышим и не узнаем. «Передерживая» в качестве обратной реакции получим замкнутость.

33. Я предлагаю свою помощь всегда, когда это возможно, один на один и при людях.

Всегда. Словами и невербальным поведением руководитель с высоким эмоциональным интеллектом добивается того, что его сотрудники воспринимают себя как уникальных людей.

34. Мне удается контролировать свои чувства, когда я сердитый или агрессивный.

Редко. Смотри ответ 32.

35. Я чувствую грань дозволенного при общении с другими и не перехожу её.

Всегда. В наше время в частности надо понимать весь риск, связанный с вопросами дискриминации любого рода, чувствительных вопросов национальности, религии, сексуального приставания и т. п.

36. Я общаюсь с другими так, чтобы они гордились своим уникальным вкладом в общее дело.

Всегда. Смотри ответ 33.

37. Я стараюсь не вмешиваться и не принимать какую-либо позицию, если вокруг меня происходит что-то, в чем я не принимал участие с начала.

Редко. Без участия и вовлечения мы не можем понять других, поделиться своими чувствами, узнать, что то, что нам нужно для решения проблем, не сможет помочь.

38. Я готов делиться своим личным мнением и ощущением.

Обычно. Смотри ответ 10.

39. Во всех ситуациях я прямой и открытый.

Обычно. Смотри ответ 10.

40. Я позволяю другим взять на себя руководящую роль и при этом я их не контролирую.

Редко. Мы остаемся рядом, чтобы помочь. Ваши сотрудники будут отличать контроль ради контроля и контроль с целью оказания помощи.

41. Я стараюсь учитывать все мнения, даже противоположные.

Всегда. На пути от хаоса к ясности нужно рассматривать все и отбрасывать аргументированно.

42. Я открыт и готов рассматривать идеи своих оппонентов.

Всегда. Если чувствуете, что не хватает данных, то возможно «слышим только себя». Надо разделять несогласие с нашим мнением и атаку на нас лично.

43. Я сосредоточен на самых главных составляющих проблемы.

Всегда. Что привело к конфликту – это наш ключ к разрешению и пониманию.

44. Я готов взять на себя личную ответственность, если дело кончилось провалом.

Всегда. Так как руководитель с высоким эмоциональным интеллектом участвует с самого начала, то он берет на себя ответственность.

45. Я прямо обсуждаю с персоналом и волнующие факты, которые оцениваются неоднозначно.

Всегда. И на этапе обсуждения, и когда надо донести до сотрудников решение проблемы (которое может устроить людей в разной степени), руководитель с высоким эмоциональным интеллектом предпочитает гласность и прозрачность.

46. Когда мне нужна важная информация, я могу сделать исключение из общих правил.

Редко. Фактически только в случаях, когда информация нужна для разрешения проблемы, и никаким образом нельзя отнести ее к информации для личного пользования.

47. Я делегирую важные задачи каждый раз, когда это возможно.

Редко. Смотри ответ 14.

48. Я готов понять чужие чувства, даже в течение дискуссии на повышенных тонах.

Обычно. Смотри ответ 17. Это, возможно, момент истины, определяющий наш уровень эмоционального интеллекта.

49. Для меня самое главное понять, какие чувства привели к конфликту.

Всегда. Смотри ответ 48.

50. Мне очень важно, как люди отреагируют, если я показал свои чувства.

Всегда. Несмотря на свою открытость, руководитель с высоким эмоциональным интеллектом осознает, что отклики и реакция имеют значение.

51. Я тепло и от всей души выражаю свои спонтанные чувства.

Обычно. Смотри ответы 10, 30 и 39.

52. Я легко могу заручиться чужой поддержкой и помощью.

Всегда. Если намерения понятны и направление известно, легче получить поддержку и помощь, необходимые для достижения корпоративных целей.

53. Я четко передаю свои намерения.

Всегда. Смотри ответ 52.

54. Я искренен, когда говорю о своих чувствах и намерениях.

Всегда. Смотри ответ 52.

55. Я обращаю много внимания на чужие чувства и намерения.

Всегда. Смотри ответ 17.

56. Я помогаю другим лучше понять самих себя.

Обычно. На основе фактов и опыта руководитель с высоким эмоциональным интеллектом помогает другим лучше понять себя, но делает это ненавязчиво.

57. Я подбадриваю других, чтобы они сделали работу лучше, чем ожидается.

Всегда. Когда мы помогли другим почувствовать себя хорошо, они могут сделать то, на что они способны и больше, чем ожидается. Важная часть задачи – это правильное определение того, кто годится на какую работу.

58. Я получаю удовольствие от комплексных задач и я очень доволен, когда, разбирая факты, я проясняю ситуацию.

Всегда. Если знаем, как добиться открытости, то у нас будут те факты, которые помогут нам принять правильное решение. В этом процессе много захватывающего.

59. Мне по душе сложные задачи, и я получаю удовольствие от работы.

Всегда. Чувство того, что мы отреагировали быстро и добились результата, может помочь нам получить удовлетворение от работы.

60. Я в равной степени осознаю свою ранимость и свои возможности и силу.

Всегда. Эти два противоположных чувства помогут нам добиться нужного баланса.