№
1
2
3
4
5
6
1
Обратиться к человеку и начать разговор.
2
Выбрать тему для беседы, уместную в данной ситуации, интересную и понятную для собеседника.
3
Поддержать разговор и направить его в нужное русло.
4
Внимательно слушать собеседника, не перебивая его и не отвлекаясь.
5
Найти нужные слова, чтобы ясно выразить свою мысль.
6
Завершить беседу, оставив позитивное впечатление от общения.
7
Быть приветливым, тактичным и внимательным к собеседнику.
8
Понимать по его выражению лица, что он чувствует в разные моменты разговора.
9
Различать, когда человек говорит правду и когда что-то умалчивает или намеренно искажает факты.
10
Представить себя на месте другого человека, почувствовать его состояние.
11
Воспринимать другого человека как есть, не оценивая его и не осуждая.
12
Хранить чужую тайну (сохранять конфиденциальность в отношении личной информации).
13
Быть интересным рассказчиком, находясь в центре внимания компании.
14
Поднять настроение окружающих (разрядить напряжение, успокоить, развеселить).
15
Деликатно сказать собеседнику о его ошибках и заблуждениях.
16
Поддержать человека словом или делом (дать полезный совет, высказать доброе пожелание).
17
Выразить сочувствие, разделить с человеком его горе или радость.
18
Выразить благодарность за помощь, совет, конструктивную критику.
19
Доказывать свое мнение без излишней категоричности, сохраняя уважение к позиции собеседника.
20
Не подстраиваться под ожидания окружающих в важных вопросах, быть самим собой.
21
Выдерживать противостояние (конфронтацию), отстаивая свою позицию в споре.
22
Не поддаваться на провокации (не реагировать на провокационные вопросы и насмешки).
23
Открыто выражать свои намерения и защищать свои интересы, не причиняя при этом никому ущерба.
24
Говорить «нет» (отказывать), когда просьба человека неуместна или нет возможности ее выполнить.
25
Планировать свое время, составлять список дел на несколько дней вперед.
26
Быть организованным, успевая сделать всё нужное, не опаздывать.
27
Доводить начатое дело до конца.
28
Объективно оценивать свои способности и компетентность в том или ином деле.
29
Определять свои цели и перспективы, их реалистичность и приоритетность.
30
Создавать для себя необходимые условия, чтобы достичь успеха в учебе и работе (рабочее место, режим).
31
Мобилизоваться перед важными событиями, ответственными встречами.
32
Сохранять душевное спокойствие и выдержку в непредвиденных обстоятельствах.
33
Быть терпеливым в ситуации ожидания и отсрочки достижения цели.
34
Контролировать свои мысли и чувства, сдерживать разрушительные импульсы (гнев, обиду).
35
Восстанавливать свои силы после досадной неудачи.
36
Радоваться жизни, сохранять оптимизм и веру в себя.
37
Увлечь, заинтересовать людей своими идеями и планами.
38
Объединять людей в команду и руководить их совместной работой.
39
Распределять обязанности с учетом способностей и интересов участников.
40
Вникать в суть общей задачи, брать инициативу и ответственность на себя в ее решении.
41
Понятно объяснить человеку, что и как нужно делать (инструктаж).
42
Добиваться, чтобы другие люди действовали согласно общему плану и замыслу.
43
Прямо и разумно взаимодействовать с людьми, никого не обижая, не смущая и не огорчая.
44
Выражать своё требование в корректной форме.
45
Советоваться с другими, принимая во внимание их мнение, права и интересы.
46
Обратиться за помощью, когда не хватает собственных сил,знаний, умений в каком-то вопросе.
47
Выполнять свои обещания и обязательства перед людьми, участвуя в общей работе.
48
Вести переговоры и договариваться, находить решение, которое устраивало бы всех участников.
49
При разногласиях находить общие точки, сходство во взглядах и позициях.
50
Не нагнетать обстановку, не доводить ситуацию до конфликта и мучительного выяснения отношений.
51
Во время ссоры первому остановиться и сделать шаг к примирению.
52
Игнорировать иронию и насмешки, не обижаться по пустякам.
53
Ответить шуткой на неуместную реплику.
54
Признать свою вину или ошибку, высказать сожаление о случившемся и принести извинения.
55
Рассматривать любую ситуацию с разных сторон, предвидеть возможный ход событий и их последствия.
56
Находить общий язык с людьми разного возраста.
57
Быть справедливым и последовательным в своих решениях и оценках.
58
Видеть в другом человеке хорошее и сказать ему об этом, укрепляя его веру в себя.
59
Дипломатично разобраться в запутанной ситуации, найти выход с наименьшими потерями для всех.
60
Быть благожелательным, создавать в отношениях с людьми атмосферу доверия, открытости и свободы.