№
1
2
3
4
5
6
1
Как это было: врач...
Слушал внимательно. Задавал конкретные вопросы. Не прерывал вас, пока вы говорили.
2
Проявлял к вам интерес как к личности. Не показывал, что ему скучно. Не игнорировал то, что вы хотели обсудить с врачом.
3
Обращался с вами как с равным. Никогда не говорил с вами свысока или как с ребенком.
4
Тепло вас приветствовал, обращался к вам по имени/отчеству. Был дружелюбным и никогда раздражительным или грубым.
5
Рассказывал вам всё. Был правдивым, искренним и откровенным. Не скрывал информацию, которую вам следовало знать.
6
Предупреждал вас во время осмотра, что и почему он будет делать. Говорил вам, что обнаружил по результатам осмотра.
7
Использовал слова, которые вы можете понять, когда объяснял ваши проблемы и лечение. Объяснял любые технические и медицинские термины на понятном языке.
8
С уважением относился к вашим мыслям, мнению и убеждениям; с пониманием относился к чувствам, которые вы испытываете.
9
Объяснял, что вам надо знать о ваших проблемах; как и почему они появились и что ожидать в будущем.
10
Обсуждал с вами варианты лечения, спрашивал ваше мнение, предлагал выбор лечения и помогал вам определиться с решением.
11
Проинформировал вас о плане лечения, о том, какие анализы/тесты/снимки нужно выполнить в ближайшее время и как будет проходить лечение.