Стратегии невербального поведения в конфликте
1. Прежде чем начать разговор:
а) я выясняю и выбираю место, время и ситуацию, чтобы чувствовать себя спокойно;
б) использую время, место и ситуацию для достижения только своей поставленной цели;
в) предлагаю встретиться на нейтральной территории в назначенное время независимо от чьих-либо личных предпочтений.
2. Располагаясь для разговора, я предпочитаю занять в пространстве позицию:
а) так, чтобы каждый из нас мог свободно видеть другого и между нами не было препятствий (стола, стула и т. д.);
б) удобную для себя – так, чтобы можно было чувствовать себя защищенно, была возможность на что-то опереться;
в) такую, при которой собеседник был бы виден мне как на ладони, а у меня было больше возможности влиять на собеседника и больше возможности собственного передвижения.
3. Размещаясь за столом со своим собеседником, чаще всего я предпочитаю:
в) по одну сторону стола:
4. Во время высказываний моего собеседника мне комфортнее будет:
а) с интересом наблюдать за развитием мысли собеседника;
б) наклониться в его сторону и кивать головой в знак согласия с ним;
в) мне очень часто хочется во время разговора скрестить руки на груди и закинуть ногу на ногу.
5. Во время серьезного разговора:
а) я, узнав заранее мнение собеседника по волнующему меня вопросу и обдумав план поведения, контролирую свое поведение в соответствий с этим;
б) имея свою цель, действую по ситуации, предпочитаю не иметь твердого мнения о собеседнике;
в) по ходу разговора делаю оценку позиции собеседника, но открыто этого не говорю.
6. Высказывая свое мнение:
а) периодически поддерживаю контакт глазами (смотрю и отвожу в сторону), стараюсь сосредоточиться на собеседнике;
б) смотрю пристально в глаза собеседнику, не отводя свой взгляд в сторону, стремясь разгадать скрытые намерения партнера;
в) не раз замечал, что начинаю поправлять свой галстук, ворот рубашки и стараюсь не смотреть прямо собеседнику в глаза.
7. Сообщая важную для меня информацию:
а) я выделяю ее интонациями, паузами, подчеркиваю ее значимость в течение разговора, при этом осознаю, что опускаю ту часть информации, которая может сыграть не в мою пользу или в которой я не уверен;
б) ровным спокойным голосом с расстановкой и паузами в речи высказываю мысль, наклоняюсь к собеседнику и наблюдаю за изменениями выражения его лица;
в) с ходу уверенно говорю о своей позиции и о своем варианте решения этого вопроса, а затем выслушиваю всё то, что может сказать мне собеседник, но теперь уже зная о моем решении.
8. Когда собеседник не дает мне высказаться и постоянно прерывает меня своими комментариями:
а) улыбаюсь, отшучиваюсь, киваю головой в знак согласия, готовлюсь сказать свою следующую фразу;
б) выдерживаю паузу, смотрю на собеседника и прошу дать мне время закончить и высказать свои комментарии потом;
в) смотрю на часы, обращаю внимание собеседника на существующие нормы поведения при разговоре и предлагаю им следовать.
9. Если мой собеседник настойчиво заставляет меня принять свою точку зрения:
а) внутренне напрягаюсь, пытаюсь взять себя в руки, но мое раздражение очевидно для собеседника, которое я в конце концов и высказываю;
б) чувствую, что мои плечи и глаза опускаются, стараюсь сделать вид, что карандаш и бумага занимают меня больше, чем разговор, и делаю вид, что не понимаю чего от меня хотят;
в) киваю головой, делаю вид, что согласен, однако остаюсь при своем мнении и думаю, какую выгоду можно извлечь.
10. Если мой собеседник переходит на повышенный тон:
а) я отстраняюсь, молчу и только своим выражением лица стараюсь показать, что что-то не так в его поведении, жду, когда он это поймет;
б) слегка повышаю свой тон, чтобы затем постепенно его снизить, сделать спокойным, тем самым подавая пример;
в) предлагаю обсудить всё более спокойно, в своей речи делаю паузы, мой голос расслаблен.
11. Если тема разговора мне надоела, и я потерял к ней всякий интерес:
а) отворачиваюсь, осматриваю помещение, переводя взгляд с одного предмета на другой, говорю, что это мне не интересно, если захочу, то могу уйти;
б) незаметно для собеседника перевожу тему разговора на более интересную для меня;
в) стараюсь, чтобы собеседник не заметил, что мне скучно, поэтому сижу с невозмутимым лицом, думаю о своем.
12. В ситуации, когда мы обсуждаем неприятные для меня вопросы:
а) я делаю вид, что удручен и сейчас не могу это обсуждать, предлагаю перенести разговор;
б) торопливо, порой не всегда четко и внятно произношу слова и формулирую предложения, пытаюсь закончить разговор и поскорее уйти;
в) показываю, что мне не приятно, но я готов к совместному открытому и доверительному обсуждению.
13. В ситуации, когда моя позиция оказывается ошибочной:
а) жду, как поведет себя партнер;
б) чуть повышаю тон своего голоса и с еще большей убедительностью и эмоциональностью отстаиваю свою позицию, активно помогаю себе жестами, чтобы подчеркнуть сказанное;
в) продолжаю действовать, как ни в чем не бывало и делаю всё возможное, чтобы собеседник об этом не догадался.
14. Если я чувствую, что моя проблема решается не так, как мне надо:
а) останавливаю собеседника, говорю ровным спокойным голосом и еще раз призываю собеседника к деловому обсуждению всех моментов;
б) неожиданно для собеседника с энтузиазмом рассказываю какую-нибудь шутку, анекдот или смешную историю и тем самым обескураживаю партнера;
в) ухожу в себя, думаю и жду окончательного разрешения ситуации.
15. Завершая ситуацию общения:
а) периодически перевожу взгляд с часов на собеседника так, чтобы он это заметил и ускорил процесс принятия своего решения;
б) стараюсь сохранить доброжелательные отношения, независимо от исхода решения вопроса;
в) встаю, показывая своим поведением неудовлетворенность исходом ситуации.
Представленный бланк не является оригинальным и не предназначен для печати и использования в качестве раздаточного материала. Предназначение этого бланка – визуальное отображение ответов респондента в результатах теста на сайте.
Номера ответов – это просто номера для обозначения колонок с ответами. Это НЕ баллы для подсчета показателей.
Оригинальные бланки для оффлайн-исследований и инструкции по подсчету баллов следует брать из первоисточников.